Клиенты МБанка, O!Bank и ряда других, которые пользовались сервисом доставки Glovo в Кыргызстане в середине августа столкнулись с массовым техническим сбоем. У клиентов с привязанными банковскими картами происходили хаотичные списания и зачисления средств, что в некоторых случаях привело к блокировке карт со стороны банков.

Проблема проявилась вечером 13 августа. У некоторых пользователей были списаны средства за заказы, а начиная с 14 августа многим начали поступать многократные уведомления о возвратах, зачастую на суммы, превышающие стоимость покупок. В результате банки некоторых клиентов в качестве меры безопасности заблокировали их карты.

Согласно официальному заявлению Glovo, причиной стала техническая проблема на стороне местного банка-эквайера. Ошибка была оперативно выявлена платежным партнером компании в Кыргызстане — Freedom Pay.

В Glovo подчеркнули, что компания не имеет технической возможности блокировать карты клиентов и не хранит их данные, которые защищены по международному стандарту. Блокировка карт является стандартной процедурой безопасности со стороны самих банков.

Представители нескольких банков прокомментировали ситуацию:

O!Bank заявил, что их система предотвратила повторные ошибочные операции, и клиенты столкнулись только с многочисленными уведомлениями.

«Дос-Кредобанк» и MBANK подтвердили, что сбой произошел на стороне внешнего партнера, а не в их системах. Оба банка контролируют процесс возврата средств клиентам.

Компания Glovo принесла извинения пользователям и заверила, что совместно с партнерами прилагает все усилия для скорейшего урегулирования ситуации. Все некорректно списанные или зачисленные средства будут возвращены в полном объеме в ближайшее время. Сроки зависят от регламента работы банка, выпустившего карту.

«Кыргызкоммерцбанк», тот самый банк-эквайер ответственный за технический сбой, пока комментарий Reporter.kg не дал, пообещав ответить позже.