MBANK өзүнүн «жүрөгү» болгон — 500гө жакын адис (жана жардамчы бөлүмдөрдө дагы 100 кызматкер) иштеген байланыш борборунда (контакт-борбор) журналисттер менен ачык жолугушуу уюштурду. Кардарлар тажрыйбасы жана кардарларды тейлөө департаментин жетектеген Максим Калиниченко адатта колдонуучулардын көзүнөн жашыруун болгон операциялык процесстерге кеңири экскурсия өткөрдү.

Экскурсиянын жүрүшүндө ММК өкүлдөрү бир нөөмөттө 200гө жакын адис иштеп, 24/7 режиминде колдонуучуларга колдоо көрсөткөн операциялык залдын ишин өз көзү менен көрө алышты. Кардарларды колдоо кызматынын жалпы штатында 500гө жакын адам эмгектенет.

«Биз үчүн “Кардар №1” урааны — жөн эле сөз эмес. Биз журналисттерди атайын чакырдык, анткени ар бир чалуунун артында көзөмөлдүн, коопсуздуктун жана чын жүрөктөн жардам берүү каалоосунун өтө татаал системасы турганын көрсөткүбүз келди», — деп белгиледи Максим Калиниченко.

Пресс-турдун жүрүшүндө MBANKтын Кардарлар тажрыйбасы жана кардарларды тейлөө департаментинин ишине өзгөчө көңүл бурулду. Журналисттерге сапатты көзөмөлдөө бөлүмүнүн эксперттери диалогдорду кантип тынымсыз талдап, операторлорго сервисти жакшыртууга жардам берери көрсөтүлдү.

Система үзгүлтүксүз окутууга негизделген: күн сайын кызматкерлер сунуштамаларды жана бааларды алышат, бул ишти ыкчам оңдоого жана тейлөөнүн жогорку стандарттарын кармап турууга мүмкүндүк берет. Ошол эле учурда банк баарлашуу этикасын катуу көзөмөлдөйт: операторлор ар кандай кырдаалда сабырдуулукту сактоого үйрөтүлгөн, бирок кардар жеке мазактоого же сөгүнүүгө өтсө, чалууну токтотуу укугуна ээ.

Банктын сыймыгы катары алдамчылык менен күрөшүүнүн «алдыңкы чегинде» иштеген антифрод (алдамчылыкка каршы) бөлүмүнүн кызматкерлери саналат. Журналисттерге коргоонун инновациялык чараларын киргизүүнүн жана команданын кыраакылыгынын аркасында 2025-жылы ийгиликтүү болгон алдамчылык кейстеринин саны таң каларлык 90%га кыскарганы айтылды. Антифрод-линиянын адистери шектүү операцияларда, жада калса колдонуучу кылмышкерлердин психологиялык басымы астында болсо да, кардарларга кол менен чалып, каражаттын чыгарылып кетишине бөгөт коюшат.

Технологиялуулуктан тышкары, Максим Калиниченко адам капиталына басым жасады. MBANK натыйжалуу «карьералык лифт» курган: департаменттин дээрлик бардык жетекчилери өз жолун катардагы оператор позициясынан башташкан. Банк кызматкерлердин менталдык ден соолугуна жигердүү инвестиция салып, психологиялык колдоо системасын киргизүүдө жана ар кандай муктаждыктары бар адамдарга, анын ичинде ден соолугунун мүмкүнчүлүгү чектелген адистерге иштөөгө ыңгайлуу болгон инклюзивдүү чөйрөнү түзүүдө.

Эмгек шарттарына өзгөчө көңүл бурулган. Байланыш борборундагы иш жогорку стресс менен коштолот, ошондуктан кеңседе кызматкерлер нөөмөт учурунда эс ала турган атайын зоналар түзүлгөн. Команданын ар түрдүүлүгүн эске алуу менен — окуу менен ишти айкалыштырган студенттерден тартып, үй-бүлө менен карьеранын ортосундагы баланс маанилүү болгон ата-энелерге чейин — банк ийкемдүү графиктер системасын киргизген. Бул амбициялуу жаштарды тартууга жана тажрыйбалуу кадрларды сактап калууга, тейлөөнүн туруктуу сапатын камсыз кылууга мүмкүндүк берет.

Өткөрүлгөн иш-чара Кыргызстандын банк чөйрөсүндөгү ачыктыктын жаңы маданиятын калыптандырууга карай маанилүү кадам болуп калды, ал MBANK тиркемесиндеги ар бир транзакциянын артында кесипкөйлөрдүн эбегейсиз командасы жана коргоонун алдыңкы технологиялары турганын далилдеди.