Вечером 12 ноября пользователи по всему миру столкнулись со сбоями в работе сервисов Microsoft, в том числе Outlook и Teams. Неполадки длились более десяти часов и затронули бизнес и государственные учреждения в разных странах. В компании заявили, что сбой не был связан с кибератакой.

Первые сообщения о проблемах появились 12 ноября после 16:15 по Гринвичу. Пик жалоб на сервисе Downdetector пришелся на 18:00 по Гринвичу — почти 140 тысяч. Всего, по данным Downdetector, проблемы были зафиксированы в 74 странах.

Сбой затронул облачные сервисы пакета Microsoft 365, в который входят Teams, Word, Excel, PowerPoint и Outlook, а также ИИ-помощник Copilot. Сначала Microsoft сообщала о проблемах у пользователей в Северной и Южной Америке, позже уточнила, что неполадки возможны и в других регионах.

Исполнительный вице-президент Microsoft Чарльз Ламанна заявил, что признаков злонамеренных действий или кибератаки нет. В компании объяснили сбой повышенной нагрузкой на серверы в нескольких регионах: часть серверов стала недоступна, из-за чего выросла нагрузка на остальные. Microsoft приостановила развертывание обновлений, начала перенаправлять трафик и перезапускать серверы, однако после возвращения нагрузки восстановленные серверы могли снова переставать отвечать.

Утром 13 ноября в Microsoft сообщили, что меры по устранению неполадок шли не так, как ожидалось. Спустя несколько часов компания отметила улучшение стабильности, но назвала его незначительным. По данным РБК, в 13:00 по московскому времени 13 ноября сбой еще продолжался.

Из-за неполадок в США возникли проблемы в работе муниципалитетов, правоохранительных органов и госучреждений многих штатов. В Австралии сервисы были недоступны в школах, судах и госучреждениях. В Гонконге сотрудники Morgan Stanley, Goldman Sachs и других банков не могли пользоваться электронной почтой и Teams. В Японии сотрудники министерств большую часть рабочего дня не могли отправлять электронные письма. В Великобритании была нарушена работа систем Национальной службы здравоохранения. Верховный суд Филиппин предупредил о возможных задержках в обработке электронной почты.

На этом фоне акции Microsoft на предварительных торгах биржи NASDAQ 13 ноября опускались на 3,23%, до 506,12 доллара.