Президент Садыр Жапаров подписал закон, который меняет порядок рассмотрения электронных обращений граждан госорганами и органами МСУ. Документ был принят Жогорку Кенешем 15 октября 2026 года.

Цель закона — упростить и упорядочить работу с электронными обращениями граждан.

Согласно закону, госорганы обязаны рассматривать обращения, поступившие через госсистему электронных сообщений, другие информационные системы, официальные сайты и электронную почту. Ответ на электронное обращение должен оформляться в системе электронного документооборота и подписываться электронной подписью.

После этого его направят гражданину на электронный адрес, указанный в обращении.

Если адрес не указан, ответ отправят на почту, с которой поступило обращение. При этом должна использоваться официальная электронная почта госоргана или органа МСУ. Если гражданин попросил направить ответ на почтовый адрес, его обязаны предоставить в письменной форме.

Кроме того, госорганы, органы МСУ и должностные лица должны информировать заявителей о результатах рассмотрения обращений и принятых решениях в той же форме, в которой поступило обращение, если сам гражданин не указал другой способ получения ответа.