В редакцию Reporter.kg в рубрику «Народный репортер» обратилась жительница Бишкека с жалобой на работу приложения «Түндүк». По ее словам, уже два дня из-за технических сбоев она не может зарегистрировать залог имущества для получения банковского кредита. Женщина также прислала видео, на котором посетители Бишкекского филиала Госагентства по земельным ресурсам, кадастру, геодезии и картографии ожидают своей очереди на улице.

Как рассказала читательница, регистрацию залога имущества перевели в онлайн-формат, однако приложение постоянно выдает системные и серверные ошибки.

«Я хотела взять кредит в банке, но не могу поставить имущество в залог, потому что система „Түндүк“ не работает. Звонишь в службу поддержки, а там отвечают: „Ждите, сеть перегружена“», — рассказала женщина.

По ее словам, из-за технических проблем граждане не могут вовремя оформить необходимые документы. Кроме того, как утверждает читательница, во время обеденного перерыва посетителей учреждения попросили выйти на улицу, несмотря на холодную погоду.

«Зачем запускать такую сырую программу для онлайн-регистрации, если она еще не работает полноценно? Можно было хотя бы временно оставить оба варианта — онлайн и офлайн. А когда система заработает, полностью перейти на электронный формат», — считает она.

Что ответили в Госагентстве по земельным ресурсам

Reporter.kg обратился за разъяснениями в пресс-службу Госагентства по земельным ресурсам, кадастру, геодезии и картографии при кабмине КР.

В ведомстве опровергли информацию о том, что посетителей заставляют покидать здание во время обеденного перерыва.

По данным агентства, граждане могут оставаться в зоне ожидания внутри учреждения. При благоприятной погоде сотрудники вправе предложить им подождать на скамейках снаружи, однако выполнять эту просьбу необязательно.

В агентстве пояснили, что некоторые посетители требуют продолжить обслуживание даже во время обеденного перерыва, из-за чего сотрудники не всегда могут полноценно отдохнуть и пообедать.

Вместе с тем в ведомстве пообещали учесть замечания, высказанные в видеоматериале, и провести с сотрудниками дополнительную разъяснительную работу о необходимости вежливого общения с гражданами и своевременного информирования посетителей о времени обеденного перерыва.

Можно ли оформить залог без приложения «Түндүк»

В Госагентстве также прокомментировали жалобы на переход к онлайн-регистрации залога имущества.

Как пояснили в ведомстве, регистрация двусторонних договоров залога без нотариального удостоверения и снятие залога теперь осуществляются в онлайн-формате через мобильное приложение «Түндүк». Для этого совместно с ОАО «Түндүк» разработаны сервисы «Онлайн-залог» и «Онлайн-снятие залога».

По информации агентства, нововведение должно сократить бюрократические процедуры и избавить граждан от необходимости посещать госучреждения.

В связи с этим ведомство направило банкам и финансово-кредитным организациям письмо с просьбой проводить соответствующие операции дистанционно, не направляя клиентов в филиалы агентства.

При этом в отдельных случаях возможность оформить залог офлайн сохраняется.

«В частности, граждане старше 50 лет могут по собственному желанию обратиться в филиал Землеагентства для регистрации договора залога. Кроме того, оформление документов непосредственно в учреждении допускается при проблемах с онлайн-регистрацией, отсутствии у клиента телефона, поддерживающего приложение „Түндүк“, и в других предусмотренных порядком случаях», — говорится в сообщении ведомства.

Что касается причин технических сбоев, в Госагентстве рекомендовали обращаться непосредственно к оператору системы — ОАО «Түндүк».

Reporter.kg также обратился в пресс-службу компании. Там заверили, что система работает в штатном режиме и заявки проходят без проблем.

«Все работает в штатном режиме. Проверили в системе — все заявки проходят. Хотели бы разобрать этот случай отдельно и просим связаться с нами. Мы решим проблему», — сообщили в ОАО «Түндүк».

Редакция передала пресс-службе компании контакты читательницы для выяснения обстоятельств и решения проблемы.

Анара Мамытова