Государственное агентство гражданской авиации при кабинете министров Кыргызстана усилило требования к качеству обслуживания пассажиров, введя обязательный запрет на применение практики овербукинга для всех авиакомпаний, выполняющих рейсы через аэропорты республики.

Как отметили в ведомстве, решение принято для защиты прав пассажиров, повышения качества авиационного сервиса и предотвращения случаев отказа в перевозке пассажиров, имеющих подтвержденные авиабилеты.

Овербукинг — это практика продажи большего количества билетов, чем предусмотрено количеством мест на борту воздушного судна. Несмотря на распространенность такой системы в ряде стран, она может привести к отказу пассажирам в посадке на рейс, необходимости ожидать следующего вылета, менять планы и нести дополнительные расходы.

Согласно новым требованиям, авиакомпании обязаны исключить практику сверхбронирования пассажирских мест и обеспечить соответствие количества проданных билетов фактической вместимости воздушного судна.

Если перевозчик вынужден заменить самолет на воздушное судно меньшей вместимости, пассажиру должны предложить на выбор добровольное изменение условий перевозки с вылетом ближайшим возможным рейсом либо полный возврат стоимости билета.

Авиакомпаниям также поручено привести внутренние процедуры продажи билетов в соответствие с новыми требованиями и провести инструктаж персонала.